В основе своей работы Владимир Пушкарев видит искреннее желание помочь человеку. По его словам, пациент должен почувствовать это отношение. Доверие не возникает само собой: врачу нужно заслужить его вниманием, разговором и готовностью работать вместе с человеком, который обратился за помощью.
— В наркологию приходят помочь людям избавиться от этой зависимости. Нужно сделать все, чтобы пациент увидел, что ты искренне хочешь ему помочь. И только тогда добьешься результата, — убежден врач.
Он помнит историю пациентки, которую лечил 20 лет назад. Все это время она не употребляла алкоголь, но недавно произошел срыв. Женщина снова пришла к Владимиру Петровичу и сказала: «Хочу обратно жить так, как жила 20 лет».
В этих словах врач услышал главное: человек помнит, какой может быть жизнь без алкоголя, и хочет к ней вернуться. Для него важно, чтобы после срыва пациент не оставался один на один со своей бедой и мог снова обратиться за помощью.
Владимир Пушкарев предостерегает от поспешных выводов о людях с зависимостью. За болезнью врач должен видеть человека — с его характером, обстоятельствами и тяжелой судьбой. Тогда появляется возможность выстроить доверительные отношения, без которых лечение трудно представить.
— Нельзя думать, что все пациенты бесперспективные. Нет. У них свои особенности, тяжелая судьба. Но нужно привлечь его на свою сторону, чтобы он поверил: ты работаешь с ним не как с пациентом, а как с родственником, которому хочешь помочь, — объясняет Владимир Петрович.
За годы практики он убедился, насколько много для пациента значит отношение врача. Знание методик необходимо, но человеку также важно понимать, что его слушают и воспринимают всерьез. Именно поэтому Владимир Петрович снова и снова возвращается к мысли об искренности: ее нельзя заменить формальным разговором.